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    Reglamentación y protección del consumidor en el contexto de la convergencia


    Marzo de 2013











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    El presente informe ha sido preparado para la ITU por Rosalind Stevens bajo la dirección de la División de División del Entorno de Reglamentación y Mercado de la BDT.

    Antes de imprimir, piense en el medio ambiente.


     UIT 2013

    Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta publicación, por cualquier medio, sin la debida autorización por escrito de la UIT.



    Prólogo


    Tengo el placer de presentar el informe sobre reglamentación y protección del consumidor en el contexto de la convergencia, en el marco de la Resolución 64 de la Conferencia Mundial de Desarrollo de las Telecomunicaciones (Hyderabad, 2010) y las actividades de la Comisión de Estudio 1 del UIT-D. He abogado por que el UIT-D colabore estrechamente con sus miembros sobre este particular para: ayudarles a desarrollar buenas políticas; crear alianzas para la inversión en las TIC; y crear capacidad humana.

    La expansión de las tecnologías digitales ha cambiado drásticamente la forma en que se prestan los servicios de comunicaciones electrónicas a los consumidores y en la que éstos acceden a los mismos. Las de redes de banda ancha pueden ofrecer ahora servicios de voz, datos y vídeo sobre la misma plataforma. Además de promover la competencia de una gran diversidad de servicios y aplicaciones donde antes era imposible, esta convergencia exige, por tanto, nuevos marcos reglamentarios para afrontar problemas que antes se gestionaban por separado en los distintos dominios de la radiodifusión, las telecomunicaciones y los servicios en línea.

    En el presente informe se describen y analizan los diversos recursos, estrategias y herramientas que necesitan los reguladores para mejorar la observancia de la legislación, la normativa y los reglamentos nacionales que rigen la protección del consumidor en el contexto de la convergencia.

    Espero que las directrices, recomendaciones y prácticas idóneas que figuran en el presente informe sobre la aplicación de políticas de protección del consumidor sirvan de ayuda en los esfuerzos multipartitos desplegados para abordar los numerosos problemas que afectan el desarrollo socioeconómico presente y futuro.


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    Brahima Sanou

    Director de la Oficina de Desarrollo
    de las Telecomunicaciones




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