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    Programa 6: Recursos por resultado

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    Programa 6, Anexo: Indicadores de las operaciones del Sistema de Madrid


    INDICADORES DE RENDIMIENTO CON RESPECTO AL RESULTADO PREVISTO



    “MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD Y DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LAS OPERACIONES DEL SISTEMA DE MADRID”
    Generalidades


    1. En marzo de 2016, el antiguo sistema de T.I. (MAPS) utilizado para las operaciones del Sistema de Madrid fue sustituido por un nuevo sistema de T.I. (MIRIS). Algunos de los indicadores siguientes, como el volumen de trabajo realizado, el tiempo de tramitación y algunos indicadores de calidad se vieron afectados por la inestabilidad inicial del sistema a raíz de la puesta en marcha de MIRIS.




    1. Al evaluar los indicadores de rendimiento para determinar el resultado previsto en el epígrafe “Mejora de la productividad y de la calidad de los servicios en las operaciones del Sistema de Madrid”, es necesario tener en cuenta los siguientes factores:




    • El volumen de trabajo del Sistema de Madrid;

    • La composición del volumen de trabajo;

    • El número de miembros del personal asignados a ocuparse del volumen de trabajo;

    • El grado de automatización; y,

    • El costo total de producción.





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