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S wo/pbc/26/3 original: ingléS fecha: 22 de mayo de 2017 Comité del Programa y Presupuesto Vigesimosexta sesión Ginebra, 10 a 14 de julio de 2017


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Resultado previsto

Indicadores de rendimiento

Referencias de base

Objetivos

VIII.1 Comunicación más eficaz con un público amplio y diverso acerca de la P.I. y la función de la OMPI

Imagen de marca/Prestigio: Los sectores interesados entienden el posicionamiento de la marca OMPI y tienen una impresión positiva de su prestigio

El 74% de los encuestados percibe a la OMPI como el foro mundial de P.I. (encuesta sobre la percepción de los sectores interesados acerca de la OMPI)

El 75% de los sectores interesados considera que la OMPI es el foro mundial de P.I.

 

Imagen de marca/Prestigio: Cobertura informativa positiva de las principales actividades y logros de la OMPI en los medios de información de todo el mundo

El 97% de todos los artículos sobre la OMPI fueron positivos o neutrales
(2016)

Al menos el 95% de todos los artículos sobre la OMPI son positivos o neutrales

 

Participación/contacto: Participación de la OMPI en las redes sociales y medios digitales

2016:
i)19.715 “me gusta”; 13.289 retuiteos
ii) Número de usuarios satisfechos con la aplicación para delegados (a determinar)

i) Un 15% de incremento bienal en el número de “me gusta” y de retuiteos del contenido de la OMPI en Twitter

ii) Al menos el 80% de usuarios está satisfecho con la aplicación para delegados



 

Imagen de marca/Prestigio: Número de lectores de los boletines de noticias electrónicos sobre los principales eventos, productos y actividades de la OMPI

12.762 suscripciones a WIPO Wire en todos los idiomas
(2016)

10% de aumento en las suscripciones al boletín de noticias WIPO Wire durante el bienio (todos los idiomas)

 

Colaboración en los contenidos multimedios de la OMPI

238.734 visitas del canal de la OMPI en YouTube en 2016 (excl. preescolar)

8% de aumento de videos vistos en el canal YouTube de la OMPI (excl. preescolar)




Participación/Contacto: Participación mundial en la campaña del Día Mundial de la P.I.

Se informa de 450 eventos celebrados en 122 países (2016)

Nivel estable de participación mundial, incluida la representación en cada región geográfica

 

Participación/Contacto: Mejor acceso a las publicaciones y material promocional de la OMPI en diferentes idiomas y formatos, incluidos los sectores de la sociedad desatendidos

Total de descargas de publicaciones de la OMPI (en todos los idiomas)
(Por determinar)

5% de aumento en el total de descargas de publicaciones de la OMPI (a fines de 2019)




Participación/Contacto: Amplio alcance del contenido web; eficacia de las principales páginas web como vía de acceso a más información

i) 8.914.297 visitas únicas por página de las páginas de los distintos sectores y las páginas principales del sitio web de la OMPI*

ii) Un promedio del 80% de visitantes de las principales “páginas de inicio” (EN) prosiguió su visita a otras páginas (2016)



i) 10% de aumento bienal en visitas a las páginas

ii) Índice estable (aproximadamente un 80%) de visitantes de las páginas de inicio que prosiguen su visita a otras páginas



VIII.2 Mejora en la prestación de servicios y la atención de consultas

Servicios: Satisfacción general del cliente con los servicios de la OMPI

Índice de satisfacción de los clientes de la OMPI: 51%

Subindicadores:


- Profesionalismo: 59%
- Fiabilidad: 57%
- Capacidad de respuesta: 48%
- Aptitud para suministrar información de utilidad: 54%
- Prestación de servicios: 49%

Índice de satisfacción de los clientes de la OMPI: 53%

Subindicadores:


- Profesionalismo: 61%
- Fiabilidad: 59%
- Capacidad de respuesta: 50%
- Aptitud para suministrar información de utilidad: 56%
- Prestación de servicios: 51%




Servicios: Satisfacción de los usuarios con los servicios de biblioteca

70% de los clientes muy satisfechos (“excelente”) (2016)

Al menos el 80% de los encuestados está satisfecho con los servicios de biblioteca









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