• Objetivos Condiciones Resulta-dos de 2013 Resulta-dos de 2014
  • Niveles de los servicios prestados por los sistemas de Información Promedio ponderado de los indicadores que figuran supra
  • 93,0% 95,3% Oficina Internacional actuando en calidad de Oficina receptora (RO/IB)
  • Tiempo necesario para la notificación de la fecha de presentación de la solicitud internacional
  • Tiempo necesario para la transmisión de la copia para la búsqueda

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    Niveles de los servicios prestados por los sistemas de información


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    Niveles de los servicios prestados por los sistemas de información


    Id

    Indicadores de rendimiento

    Breve descripción

    Objetivos

    Condiciones

    Resulta-dos de 2013

    Resulta-dos de 2014

    1)

    Tiempo de solución de incidentes

    Horas de trabajo (de 7 a 19, en días laborables en la OMPI) entre la creación de un ticket y la solución.

    Gravedad 1: 4 horas

    Gravedad 2: 2 días

    Gravedad 3: 5 días

    Gravedad 4: 10 días



    Tickets de producción y asistencia resueltos por el equipo de asistencia

    85,5%

    88,8%

    2)

    Tiempo necesario para cargar documentos

    Tiempo transcurrido entre la recepción del documento en la Oficina Internacional y su disponibilidad en eDossier

    8 horas

    Documentos cargados mediante un proceso total o parcialmente automatizado

    80,0%

    88,2%

    3)

    Índice de éxito para el tratamiento de trabajos en lote

    100%

    Los trabajos en lote se completan antes de la hora de cierre en la fecha prevista

    99,6%

    99,5%

    4)

    Disponibilidad del sistema eDossier

    99%

    De 7 a 19, en días laborables

    100,0%

    100,0%

    5)

    Disponibilidad del sistema ePCT

    99%

    24 horas

    100,0%

    100,0%




    Niveles de los servicios prestados por los sistemas de Información

    Promedio ponderado de los indicadores que figuran supra: 1): 20%, 2): 20%, 3):  20%, 4): 20%, 5): 20%.







    93,0%

    95,3%



    Oficina Internacional actuando en calidad de Oficina receptora (RO/IB)
    Presentación de solicitudes


    1. En este cuadro se muestra la actividad de presentación de solicitudes PCT con respecto a las diez principales oficinas receptoras desde los últimos cinco años hasta 2014. En principio, las solicitudes PCT se presentan en la oficina de patentes del país de residencia del solicitante o en una oficina regional de patentes con jurisdicción sobre el lugar de residencia del solicitante. La Oficina Internacional es la Oficina receptora competente (RO/IB) para los solicitantes de todos los Estados contratantes del PCT. En el cuadro se muestra la evolución en la presentación de solicitudes ante la RO/IB, el ranking que le corresponde en lo relativo al número de solicitudes recibidas por otras oficinas receptoras, así como su cuota de mercado.





    1. En el presupuesto por programas de 2014/15, se añadieron los dos indicadores de rendimiento siguientes para la RO/IB:


    Tiempo necesario para la notificación de la fecha de presentación de la solicitud internacional


    1. Este indicador refleja el tiempo que tarda la RO/IB en expedir el formulario 105. Se expide este formulario una vez otorgada la fecha de presentación internacional. Los solicitantes agradecen que se les envíe lo antes posible, puesto que la solicitud internacional surtirá el mismo efecto que una solicitud nacional común que haya sido presentada en cada uno de los Estados designados en la fecha de presentación internacional, que será considerada como la fecha de presentación efectiva en cada Estado designado.


    Tiempo necesario para la notificación de la fecha de presentación de la solicitud internacional


    Tiempo necesario para la transmisión de la copia para la búsqueda


    1. Este indicador refleja el tiempo que tarda la RO/IB en transmitir las copias para la búsqueda a las Administraciones encargadas de la búsqueda internacional. La copia para la búsqueda debe ser transmitida lo antes posible tras el pago de la tasa, para que la Administración encargada de la búsqueda internacional pueda elaborar el informe sobre la búsqueda internacional dentro de los plazos dispuestos en el marco regulador del PCT. La demora en el pago de la tasa demorará la transmisión de las copias para la búsqueda a las Administraciones encargadas de la búsqueda internacional y, por lo tanto, incidirá negativamente en la capacidad de dichas Administraciones de cumplir con esos plazos.


    Tiempo necesario para la transmisión de la copia para la búsqueda




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