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S wo/pbc/24/11 original: ingléS fecha: 14 de agosto de 2015 Comité del Programa y Presupuesto Vigesimocuarta sesión Ginebra, 14 a 18 de septiembre de 2015


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Resultados previstos

Indicadores de rendimiento

Referencia

Objetivos

IX.1 Servicios de apoyo eficaces, eficientes, de calidad y orientados al cliente, tanto a los usuarios internos como a las partes interesadas externas

IX.4 Una Organización responsable con el medio ambiente y la sociedad en la que se garantiza la seguridad del personal de la OMPI, los delegados, los visitantes, la información y los activos físicos

Alojamiento y gestión costoeficaces de las plataformas de TIC en concordancia con las necesidades operativas.


n.d.

Se elaboran y conciertan nuevos acuerdos de prestación de servicios con los usuarios más importantes de los servicios de la plataforma TIC





Costo unitario de los servidores: 448 francos suizos por mes; costo unitario por TB de almacenamiento: 299 francos suizos por mes; costo unitario por copia de seguridad por TB de almacenamiento: 370 francos suizos por mes (fin-2014); nº de incidentes de servicio de impacto alto o medio: 1,75 por mes



Los costos unitarios descienden como mínimo en un 5% por año; no aumentan los incidentes de servicio de impacto medio o alto

Las actividades de desarrollo de aplicaciones se ajustan a las normas relativas a los datos maestros y de referencia de la OMPI.


n.d.

Al menos un equipo de desarrollo de aplicaciones recurre a la estrategia y al depósito de datos maestros y de referencia de la OMPI









Porcentaje de clientes satisfechos con los servicios prestados por el servicio de asistencia


El 97% de los clientes están satisfechos o muy satisfechos con el servicio de asistencia



Se mantiene el alto grado de satisfacción de los usuarios



Los proyectos de TIC de la OMPI se administran de conformidad con las Directrices para la gestión de proyectos y transición del servicio de la OMPI

Continuidad en el funcionamiento de los sistemas vitales de TIC



n.d. (nuevo)

No se han definido las Directrices para la transición


Recuperación oportuna de los sistemas vitales sin pérdida de datos en caso de importante perturbación localizada



Más del 70% de los proyectos son gestionados conforme a las Directrices de la OMPI para la gestión de proyectos
El 70% de los nuevos proyectos ejecutados cumplen las Directrices para la transición del servicio
Se avanza hacia una plataforma de TIC que permita que continúen funcionando los sistemas vitales en caso de una importante perturbación regional

RECURSOS PARA EL PROGRAMA 25




  1. En 2016/17, la dotación global de recursos para el programa evidencia un incremento neto de aproximadamente 5,7 millones de francos suizos con respecto al presupuesto de 2014/15 tras las transferencias. Ello se debe, por una parte, a una disminución en los recursos de personal como consecuencia de la transferencia, al programa 28 (Aseguramiento de la información, seguridad y vigilancia) de las actividades relativas al aseguramiento de la información, lo que se refleja en el resultado previsto IX.4 y, por otra, al incremento sustancial en los recursos no relativos a personal, debido a la mayor dependencia de la Organización de una infraestructura y unos servicios de TIC fiables y eficaces, lo que se refleja en el resultado previsto IX.1. Los recursos en el marco del resultado previsto IX.4 reflejan la colaboración del programa con el programa 5 (Sistema del PCT) para mejorar tanto la capacidad de reacción y recuperación como los niveles de seguridad del PCT.




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