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Participación mundial en la campaña del Día Mundial de la P.I


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Participación mundial en la campaña del Día Mundial de la P.I.

En el mapa de eventos del Día Mundial de la P.I. de 2014 se publicaron los eventos celebrados en 110 países.

Eventos en ≥ 100 países publicados en el mapa de eventos del Día Mundial de la P.I.

 

Tráfico de visitas en Internet al sitio de publicaciones y el sitio de la revista de la OMPI.

i) 97.804 visitas únicas por página del sitio de publicaciones; ii) 432.342 visitas únicas del sitio de la revista de la OMPI en 2014.

i) Incremento del 20% de visitas únicas por página del sitio de publicaciones; ii) incremento del 10% de visitas únicas por página del sitio de la revista de la OMPI.



 

Visitas de los contenidos fotográficos, de video y de prensa de la OMPI.

i). 250.000 visitas únicas por página del contenido web del Centro de Medios de Comunicación (todos los idiomas) en 2014.
ii).467.180 visualizaciones del canal de la OMPI en YouTube en 2013/14 (excl. preescolar).
iii). 1,44 millones de visualizaciones adicionales de fotografías en Flickr en 2014. (total de visualizaciones al final de 2014: 2,41 millones).

i) Incremento del 10% de visitas únicas por página del contenido web del Centro de Medios de Comunicación.
ii) Incremento del 10% del total de visitas de vídeos en el canal de la OMPI en YouTube (excl. preescolar).
iii) Objetivo: 1 millón de visualizaciones adicionales de fotografías en Flickr (a finales de 2017).

 

Menos usuarios que dejan el sitio web de la OMPI directamente desde el portal y las principales páginas de acceso.

i) Tasa de rebotes del portal 25,1% ii) Tasa de salidas desde las páginas de acceso: Servicios de P.I.: 13%; Política: 16,9%; Cooperación: 15,3%; Referencias: 19,1%; Sobre la P.I.: 55,1%; La OMPI por dentro: 23,5%.

i) Tasa estable de rebotes desde el portal; (ii) tasa estable de salidas desde la página de acceso por cada uno de los 6 principales ámbitos del sitio web (Servicios de P.I., Política, Cooperación, Referencias, Sobre la P.I., La OMPI por dentro).

 

Influencia de la OMPI y participación de los sectores interesados en las redes sociales.

i) Número de favoritos (2014 = 5.121)
ii) Total de retuiteos (2014 = 11.920).

i) Incremento del 25% en el número anual de tuiteos de la OMPI marcados como “favoritos”;
ii) Incremento del 15% en el número total de retuiteos anuales.

VIII.2 Mejora en la prestación de servicios y la atención de consultas

Satisfacción de los usuarios con los servicios de biblioteca.

El 72,2% de encuestados que respondieron al cuestionario dirigido a los usuarios de los servicios de biblioteca en 2014 estaban muy satisfechos.

≥ 70% visitantes y clientes de Internet muy satisfechos.

 

Índice de satisfacción de los clientes/partes interesadas.

El 86% de los clientes de los Sistemas de Madrid y de La Haya satisfechos o muy satisfechos (encuesta de 2013).

≥ 90% satisfechos o muy satisfechos.

 

Normas de servicio del servicio de la OMPI de atención al cliente

92% de tickets tramitados en 1 día; 100% de quejas tramitadas en 8 horas laborables.

90% de tickets tramitados en 1 día: ii) 90% de quejas tramitadas en 8 horas laborables.

RECURSOS PARA EL PROGRAMA 19




  1. En el bienio 2016/17, la dotación global de recursos para el programa 19 se mantiene en el mismo nivel que el del presupuesto de 2014/15 tras las transferencias. El trasvase de recursos en los dos resultados previstos refleja el nuevo impulso del apoyo a los servicios de atención al cliente en toda la Organización.




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