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  • LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA SFC

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    La sfc y la atención al ciudadano cartilla Enero 2017 la sfc y la atención al ciudadano cartilla


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    LA SFC

    Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO



    Cartilla


    Enero 2017
    LA SFC Y LA ATENCIÓN AL CIUDADANO

    CARTILLA
    AÑO 2016

    Comparativo 2011 a 2016



    Cartilla:

    La SFC y el ciudadano: orientación, información, participación y gestión.





    Objetivo:

    Informar y atender al público, fortaleciendo periódicamente los canales establecidos, así como la divulgación de información y actividades relacionadas con la Superintendencia Financiera de Colombia y su marco legal de supervisión, que sea útil a la ciudadanía.





    Destinatarios:

    Ciudadanos en general, cliente interno y externo de la SFC: PDA, gremios, entidades públicas, entidades vigiladas, funcionarios y grupos de interés.





    Medio:

    Publicación en el portal web www.superfinanciera.gov.co.




    Contenido:

    Contextualización
    1. La atención al ciudadano en la SFC.

    2. Derechos de los usuarios de los servicios de atención de la SFC: Carta de Trato Digno

    3. Deberes de los usuarios de los servicios de atención de la SFC

    4. Información disponible en el portal web.

    5. Gestión año 2016 y comparativo 2011 a 2016

    6. Conclusiones




    CONTEXTUALIZACIÓN

    La Superintendencia Financiera de Colombia SFC es un organismo de carácter técnico, del orden nacional, adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público; como entidad pública tiene el deber legal de prestar servicios al ciudadano dentro de sus particulares competencias, esto es, en desarrollo de su misión tripartita de preservar la confianza pública y la estabilidad del sistema financiero; mantener la integridad, la eficiencia y la transparencia del mercado de valores y velar por el respeto de los consumidores financieros y la debida prestación del servicio.


    El ciudadano, sujeto de atención por parte de la SFC, es tal, con independencia de su calidad o no de consumidor financiero1 y, por tanto, los deberes de la Superintendencia se predican de cualquier persona que demande sus servicios y se desarrollan dentro de la Política Pública de Buen Gobierno liderada por la Presidencia de la República, el Plan de Desarrollo Administrativo (PDA), la Ley 1753 de 2015 por la cual se expide el Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 “Todos Por un Nuevo País”, el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano, Gobierno en línea (GEL), Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional, Estatuto Anticorrupción y el Formulario Único Reporte de Avances de la Gestión (FURAG) entre otras normas y Políticas Gubernamentales.
    Para el año 2016 se destaca la expedición del Decreto 1166 en el mes de julio “Por medio del cual se adiciona el capítulo 12 del Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del decreto 1069 de 2015, Decreto Único reglamentario del Sector Justicia y del derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente”. Al respecto se precisa que la SFC dispuso la implementación y adecuación de los mecanismos pertinentes para la recepción y atención de dichas peticiones.

    1. LA ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA SFC

    Los deberes de orientación, atención, información y educación financiera al ciudadano desde la SFC se surten mediante diferentes canales disponibles, así:




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