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Resumen de Análisis del Mercado


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4.0 Resumen de Análisis del Mercado


El principal mercado a abarcar por Cero Fila son las empresas que deben atender a los clientes personalmente en Colombia. Actualmente el DANE realiza un cálculo de indicadores de tendencia y uso de TIC. El último resultado publicado muestra que durante el año 2014 el 99% de las empresas utilizan internet. Por otro lado, estudios, también realizados por el DANE muestran que de ese 99% de empresas que hacen uso de internet, el 85% lo hace para ofrecer servicio al cliente. Y no solo se habla del uso de internet para atender a los clientes en empresas privadas; estudios del DANE también muestran que el 100% de las entidades del gobierno durante el 2014 hicieron uso de internet para la atención a clientes [3]. 

Por tanto, si se presenta oportunidad de negocio con una empresa Colombiana, la implementación de Cero Fila es sencilla ya que uno de los requisitos básicos es conexión a internet. También es importante examinar si los clientes responden de la misma manera, es decir, si también hay una masificación del uso de dispositivos móviles y de acceso a internet. En los últimos años el mercado de teléfonos inteligentes ha estado en aumento, hay más teléfonos inteligentes que personas y más de la mitad de los colombianos hacen uso de dichos teléfonos [4]. eMarketer estimó que para finales del 2014 14,4 millones de personas en Colombia usarían al menos un teléfono inteligente; esto representa un crecimiento del 23% con respecto al año pasado [5]. 

Todo esto se debe a la labor del Ministerio TIC, y evidentemente este crecimiento implica uso de las redes móviles por parte de los usuarios, es decir que, según el DANE también ha aumentado el consumo de internet móvil, donde el total de suscriptores aumentó durante el 2014 en un 27% mientras que el total de abonados a internet móvil aumentó un 5%. Adicionalmente, estudios hechos por eMarketer demuestran que habrá un crecimiento del uso de dispositivos inteligentes en los próximos años en Colombia, esto gracias a los avances tecnológicos y a diferentes planes del Ministerio TIC. Se espera que para el 2018 haya un crecimiento del uso de teléfonos inteligentes del 60,9% [5] [6]. 

Comparando los estudios realizados por el MinTIC, durante el primer trimestre del 2015, ya se ha visto el aumento del uso de las redes 4G en el país, lo que genera el consumo masivo de aplicaciones que requieren acceso a internet; tanto los suscriptores, como abonados están migrando a los servicios 4G desde el año pasado. Adicional a esto, el internet fijo muestra un aumento en la velocidad, es decir que disminuyeron las conexiones con velocidades de 1 y 2 Mbps y aumentaron drásticamente las velocidades de 5 Mbps y superiores [7]. 

Todos estos datos indican que los consumidores finales usan cada vez más teléfonos inteligentes y aumenta el acceso a internet en Colombia. Por tanto, existe un mercado potencial en crecimiento para Cero Fila. Adicionalmente se puede segmentar este mercado en partes más pequeñas que dará más información importante para empezar a abarcar todo el mercado. Entonces, también se puede analizar qué sistema operativo es más usado para el acceso a internet. Según eMarketer, durante el mes de agosto del 2014, el 79,8% de los dispositivos móviles que accede a internet usa el sistema operativo Android, mientras que el 8,8%, 4,9% y el 6,5% usan iOS, Windows Phone y otros sistemas operativos respectivamente [5]. 

Y no solo es improtante examinar que sistema operativo es el más usado, también es importante examinar en que ciudad se encuentran los mayores consumidores de acceso a internet móvil para iniciar operaciones allí. Según estudios del ministerio TIC durante el primer trimestre del 2015 Bogotá lidera la penetración de acceso a internet con un 19,44% del total de suscriptores. Con esto Cero Fila se enfocará inicialmente en la ciudad de Bogotá [7].  


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