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Prácticas a 150 pulsaciones por minuto


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Prácticas a 150 pulsaciones por minuto.




  1. Las expectativas de los clientes nunca surgen de la nada. Son generadas por sus experiencias previas y por la política de comunicación de la empresa.




  1. Los atributos higiénicos son los que el cliente espera que formen parte del producto esencial y su ausencia potencia la insatisfacción del cliente.




  1. Los atributos satisfactorios son propios de la idea de servicio al cliente. Son los que superan las expectativas básicas y generan ventaja competitiva.




  1. El personal en contacto con el cliente puede tener unos conocimientos técnicos exquisitos y, sin embargo, mostrar un patente desinterés por el cliente.




  1. Un personal escasamente motivado y que se encuentre trabajando en relación directa con el cliente, puede producir enormes daños a una organización.



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