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Prácticas a 140 pulsaciones por minuto


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Prácticas a 140 pulsaciones por minuto.




  1. El concepto de producto global incluye todo aquello que la organización hace y que contribuye o no a la satisfacción de las exigencias del cliente.




  1. El servicio es una baza esencial que posee la empresa para garantizar la satisfacción del cliente, y, por ende, la rentabilidad del negocio.




  1. Todas las empresas que están orientadas al cliente, sean del sector que sean, se conceptualizan a sí mismas como organizaciones de servicios.




  1. El propósito de los estudios sobre la satisfacción del cliente es clasificar la actuación de la empresa, tal y como la perciben los clientes.




  1. La falta de conocimientos del personal provoca desconfianza y rechazo inmediato en el cliente. Por ello, la formación contínua es importante.



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